משלוחים, החלפות והחזרות 

החלפת מוצר
אם ברצונך להחליף מוצר מסיבה אישית, ניתן לבצע החלפה בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בתנאי שהמוצר לא נלבש, לא כובס, לא נעשה בו כל שימוש והוא מוחזר באריזתו המקורית כאשר התג (טיקט) מחובר.
לנוחותך, ניתן לתאם החלפה באמצעות שליח, בעלות של 30 ₪.
החלפת המוצר תתבצע בהתאם לזמינות המלאי. במקרה שהמוצר המבוקש אינו זמין, ניתן יהיה לבחור מוצר חלופי, לקבל זיכוי או לבצע החזרה בהתאם למדיניות ההחזרות.
במקרה של מוצר פגום או טעות בהזמנה מצד ORAYA, ההחלפה תתבצע ללא עלות.
ֿ
החזרות וביטול עסקה
בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.
ביטול עסקה שאינו נובע מפגם במוצר או מטעות מצד ORAYA ייחשב כביטול ביוזמת הלקוח.
החזרת מוצר תתאפשר בתנאי שהמוצר:

• לא נלבש

• לא כובס

• לא נעשה בו כל שימוש

• מוחזר באריזתו המקורית כאשר התג (טיקט) מחובר

במקרה של ביטול עסקה כאמור, יוחזר התשלום לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה, או יינתן זיכוי – לפי בחירת הלקוח.
לביטול עסקה עשויות להתלוות עלויות תפעול וסליקה, ובהתאם להוראות החוק החברה רשאית לנכות מההחזר עלויות ביטול כפי שמתיר הדין.
עלות משלוח החזרת מוצר תחול על הלקוח.

מוצר פגום או טעות בהזמנה
אם התקבל מוצר פגום או שנפלה טעות בהזמנה מצד ORAYA, יש לפנות לשירות הלקוחות עד 72 שעות ממועד קבלת המוצר.
לאחר בירור הפנייה על-ידי צוות ORAYA, הלקוח יהיה זכאי, לפי בחירתו, משלוחים

ב־ORAYA אנו פועלים לפי סטנדרט משלוחים מהיר ומדויק, כחלק בלתי נפרד מחוויית השירות שלנו.
המשלוחים מתבצעים בתוך ישראל בלבד.

הזמנות שייקלטו באתר עד השעה 00:00 (חצות) יסופקו, ברוב המקרים, ביום העסקים הבא או בתוך עד 24 שעות ממועד אישור ההזמנה.

זמני אספקה אלו חלים בעיקר על אזורי החלוקה שבין נהריה ועד באר שבע.
בהתאם לימי עסקים, זמינות המלאי ואזורי החלוקה, זמן האספקה עשוי לעיתים להתארך עד 48 שעות.

לאזורים מרוחקים יותר ברחבי הארץ אנו עושים מאמצים לספק משלוחים במהירות האפשרית, ולעיתים זמני האספקה עשויים להיות מעט ארוכים יותר.
ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו, לרבות עקב תנאי מזג אוויר, עומסים לוגיסטיים או נסיבות חריגות. כספי או זיכוי.
במקרים אלה ORAYA תישא במלוא עלות משלוח ההחזרה או המשלוח החלופי.

יצירת קשר
אנחנו תמיד כאן בשבילכם.
להקשיב, לענות, ללמוד ולהשתפר.
לשאלות או בירורים בנוגע להזמנות, משלוחים והחזרות ניתן ליצור קשר באמצעות דף “צור קשר” באתר, וואטסאפ, או דוא״ל.
בשעות הפעילות נעשה מאמץ להשיב לפניות בוואטסאפ בתוך עד שעה, ולפניות בדוא״ל בתוך עד 24 שעות.
פניות שיישלחו מחוץ לשעות הפעילות יטופלו ביום העסקים הבא.